سياسة الخصوصية
توضح هذه السياسة كيفية قيام مارتو بجمع معلوماتك الشخصية ومعالجتها واستخدامها والإفصاح عنها باعتبارها وحدة تحكم في البيانات، عندما تتصل بنا أو تستخدم خدماتنا أو تتفاعل مع منصاتنا بما في ذلك مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة (يُشار إليها معًا باسم “المنصات”).
تنطبق سياسة الخصوصية هذه سواء قمت بالوصول إلى خدمات مارتو(على النحو المحدد في شروط الخدمة) من خلال تطبيق جوال أو أي طريقة أخرى.
المعلومات الشخصية التي نجمعها
عندما تقوم بالتسجيل في خدماتنا، قد نجمع:
- تفاصيلك الشخصية، بما في ذلك عناوين منزلك وعنوان (عناوين) البريد الإلكتروني ورقم (أرقام) الهاتف وتاريخ الميلاد.
- تفاصيل تسجيل الدخول إلى حسابك، مثل اسم المستخدم وكلمة المرور (المشفرة) التي اخترتها.
- اهتماماتك و تفضيلاتك ومعلومات التنميط الأخرى.
- معلومات حول مشترياتك عبر الإنترنت (على سبيل المثال: ماذا ومتى وأين طلبت / اشتريت وكيف دفعت).
- معلومات حول سلوك تصفحك عبر الإنترنت على مواقعنا الإلكترونية وتطبيقات الجوال والشبكات العامة ومعلومات حول وقت النقر فوق أحد إعلاناتنا (بما في ذلك تلك المعروضة على مواقع الويب الخاصة بالمؤسسات الأخرى).
- معلومات حول الأجهزة التي استخدمتها للوصول إلى خدماتنا (بما في ذلك الطراز ونظام التشغيل وعنوان IP ونوع المتصفح ومعرفات الجهاز المحمول) ومعلومات حول موقعك الجغرافي الدقيق.
- عندما تستخدم أيًا من برامج الولاء الخاصة بنا للتسوق معنا، فقد نجمع معلومات المعاملات، بما في ذلك عمليات الشراء داخل المتجر وعبر الإنترنت التي تربح نقاطًا لها وكيفية استخدامك للنقاط والقسائم.
مصادر أخرى للمعلومات الشخصية
قد نستخدم أيضًا المعلومات الشخصية من مصادر أخرى، مثل الشركات المتخصصة التي توفر المعلومات وقنوات الإعلام عبر الإنترنت وشركائنا والسجلات العامة. قد نجمع الأنواع التالية من المعلومات الشخصية عنك من مصادر أخرى: تفاصيل الاتصال أو المشتريات أو الاهتمامات أو التفضيلات أو أنواع أخرى من المعلومات المتاحة للجمهور. تساعدنا هذه المعلومات الشخصية الأخرى على:
- مراجعة وتحسين دقة البيانات التي نحتفظ بها.
- تحسين وقياس فعالية اتصالاتنا التسويقية، بما في ذلك الإعلان عبر الإنترنت.
قد يُطلب منا بموجب القانون جمع معلومات شخصية عنك أو نتيجة لأي علاقة تعاقدية بيننا وبينك.
إذا اخترت عدم تقديم معلوماتك الشخصية لاستخدامها وفقًا لهذه السياسة، فستظل قادرًا على زيارة منصاتنا ولكن قد لا تتمكن من الوصول إلى خيارات أو منتجات أو خدمات معينة، وفي بعض الحالات قد لا نكون قادرين على تلبية الخدمة التي تطلبها.
لماذا وكيف نستخدم معلوماتك الشخصية
اجعل خدماتنا متاحة لك
نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم الخدمات التي طلبتها، بما في ذلك:
- معالجة طلباتك والمبالغ المستردة.
- إدارة الحسابات التي تمتلكها معنا.
هذا حتى نتمكن من تقديم الخدمات لك بما يتماشى مع التزاماتنا التعاقدية تجاهك.
إضفاء الطابع الشخصي على تجربتك
قد نستخدم معلوماتك الشخصية لإضفاء الطابع الشخصي على الرسائل التسويقية التي نرسلها إليك وجعلها أكثر صلة وإثارة للاهتمام، لأن هذا يخدم مصالحنا التجارية المشروعة. عند الضرورة سنحصل على موافقتك أولاً. قد نستخدم معلوماتك الشخصية لهذا الغرض بالطرق التالية:
- استخدام سلوك التصفح عبر الإنترنت بالإضافة إلى عمليات الشراء داخل المتجر وعبر الإنترنت لمساعدتنا على فهمك بشكل أفضل كعميل وتزويدك بالعروض والخدمات الشخصية
- تزويدك بالاتصالات التسويقية ذات الصلة (بما في ذلك عن طريق البريد الإلكتروني أو البريد أو الهاتف أو الرسائل القصيرة أو الإعلان عبر الإنترنت)، فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات التي نقدمها وتلك الخاصة بموردينا وشركائنا. كجزء من ذلك، قد يتم عرض الإعلانات عبر الإنترنت على مواقعنا الإلكترونية وعلى مواقع الويب الخاصة بالمؤسسات الأخرى والقنوات الإعلامية عبر الإنترنت. قد نقيس أيضًا فعالية اتصالاتنا التسويقية وتلك الخاصة بموردينا وشركائنا.
- لمساعدتنا على فهمك بشكل أفضل و تزويدك بالخدمات والاتصالات التسويقية ذات الصلة باهتماماتك، نقوم بدمج المعلومات الشخصية التي نجمعها عند إجراء عمليات شراء في المتجر مع المعلومات الشخصية التي تم جمعها من مواقعنا الإلكترونية وتطبيقات الأجهزة المحمولة وغير ذلك بما في ذلك الشركات التابعة المختلفة تحت مارتو.
تواصل وتفاعل معك
قد نستخدم معلوماتك الشخصية عندما نتواصل معك من أجل:
- الاتصال بك بخصوص خدماتنا، على سبيل المثال عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني أو البريد أو عن طريق الرد على منشورات وسائل التواصل الاجتماعي التي وجهتها إلينا.
- إدارة العروض الترويجية والمسابقات التي تشارك فيها، بما في ذلك تلك التي نجريها مع موردينا وشركائنا.
- دعوتك للمشاركة في وإدارة استبيانات العملاء والاستبيانات وأنشطة أبحاث السوق الأخرى التي تجريها مارتو والمنظمات الأخرى نيابة عنا.
من مصلحتنا التجارية المشروعة أن نتمكن من تزويدك بالردود المناسبة وتزويدك بإشعار حول خدماتنا.
إدارة وتحسين عملياتنا اليومية
نقوم بتحليل المعلومات حول كيفية استخدامك لخدماتنا من أجل:
- إدارة وتحسين مواقع الويب وتطبيقات الجوال الخاصة بنا.
- المساعدة في تطوير وتحسين مجموعة منتجاتنا وخدماتنا وأنظمة تكنولوجيا المعلومات والمعرفة والطريقة التي نتواصل بها معك.
- كشف ومنع الاحتيال أو الجرائم الأخرى.
من مصلحتنا التجارية المشروعة استخدام المعلومات المقدمة إلينا لهذا الغرض، حتى نتمكن من فهم أي مشكلات تتعلق بخدماتنا لتحسينها.
تبادل المعلومات الشخصية
قد نشارك معلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة مثل مزودي الخدمة. نحن نعمل مع مزودي الخدمة المختارين بعناية والذين يقومون بوظائف معينة نيابة عنا. وتشمل هذه، على سبيل المثال، الشركات التي تساعدنا في خدمات التكنولوجيا وتخزين البيانات ودمجها ومعالجة المدفوعات وتسليم الطلبات. نحن نشارك فقط المعلومات الشخصية التي تمكن مزودي الخدمة لدينا من تقديم خدماتهم.
يعمل بعض مزودي الخدمة الذين نعمل معهم على تشغيل قنوات وسائط عبر الإنترنت، ويقومون بوضع إعلانات عبر الإنترنت ذات صلة لمنتجاتنا وخدماتنا، وكذلك تلك الخاصة بموردينا وشركائنا في البيع بالتجزئة، على قنوات الوسائط عبر الإنترنت هذه نيابة عنا. على سبيل المثال، قد ترى إعلانًا عن منتجاتنا وخدماتنا عند استخدامك لموقع وسائط اجتماعية معين.
تبادل المعلومات الشخصية مع المنظمات الأخرى
يجوز لنا مشاركة المعلومات الشخصية مع المنظمات الأخرى في الحالات التالية:
- إذا كان هناك قانون معمول به أو سلطة عامة تنص على أنه يجب علينا مشاركة المعلومات الشخصية.
- إذا كنا بحاجة إلى مشاركة المعلومات الشخصية من أجل إنشاء أو ممارسة أو الدفاع عن حقوقنا القانونية (وهذا يشمل توفير المعلومات الشخصية للآخرين لأغراض منع الاحتيال والحد من مخاطر الائتمان).
- إلى منظمة نبيعها أو ننقلها (أو ندخل في مفاوضات لبيعها أو نقلها) أي من أعمالنا أو أي من حقوقنا أو التزاماتنا بموجب أي اتفاقية قد تكون لدينا معك. إذا استمر النقل أو البيع، يمكن للمؤسسة التي تتلقى معلوماتك الشخصية و استخدام معلوماتك الشخصية بنفس الطريقة التي نستخدمها نحن.
- إلى أي شخص ننقل إليه أو قد ننقل حقوقنا وواجباتنا بموجب اتفاقنا معك.
نقل معلوماتك الشخصية
قد يتم نقل معلوماتك الشخصية وتخزينها ومعالجتها في بلد يختلف عن بلد إقامتك أو بلد التأسيس لدينا. على أي حال، لقد وضعنا ضمانات مناسبة وفقًا للمتطلبات القانونية المعمول بها لضمان حماية بياناتك بشكل كافٍ.
في حالة نقل معلوماتك الشخصية إلى ولاية قضائية أجنبية، فقد تخضع لقوانين تلك الولاية القضائية وقد نكون مطالبين بالكشف عنها للمحاكم أو سلطات إنفاذ القانون أو السلطات الحكومية في تلك الولايات القضائية ولكننا سنفعل ذلك فقط عندما يطلب بموجب القوانين المعمول بها.
حماية المعلومات الشخصية
نحتفظ بضمانات مادية وتقنية وتنظيمية لتأمين معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرح به والاستخدام والتعديل والتدمير. ومع ذلك، لا يمكن أن يكون أي موقع على الإنترنت آمنًا بنسبة 100٪ ولا يمكن أن نتحمل المسؤولية عن الوصول غير المصرح به أو غير المقصود الخارج عن سيطرتنا.
وسائل الاعلام الاجتماعية
نقوم بتشغيل قنوات وصفحات وحسابات على بعض مواقع التواصل الاجتماعي لإعلام العملاء ومساعدتهم والتفاعل معهم. نحن نراقب ونسجل التعليقات والمنشورات التي يتم إجراؤها على هذه القنوات عنا حتى نتمكن من تحسين خدماتنا.
مارتو ليس مسؤولا عن أي معلومات منشورة على تلك المواقع بخلاف المعلومات التي نشرناها بأنفسنا. نحن لا نصادق على مواقع التواصل الاجتماعي نفسها أو أي معلومات منشورة عليها من قبل أطراف ثالثة.
احتفاظ
نحتفظ بالسجلات طالما كان ذلك مطلوبًا من أجل:
أ) إدارة المشتريات والحجوزات والعضويات وتوفير المنتجات أو الخدمات الأخرى ذات الصلة التي تتوقعها سياسة الخصوصية هذه، بما في ذلك إبقائك على اطلاع دائم بالتسويق الخاص بنا
ب) إضفاء الطابع الشخصي على المنتجات والخدمات، والاتصالات معك
ج) الامتثال للمتطلبات القانونية المعمول بها للاحتفاظ بالسجلات. عند تحديد مدة الاحتفاظ بمعلوماتك الشخصية بعد انتهاء علاقتنا معك، فإننا نأخذ في الاعتبار التزاماتنا القانونية وتوقعات المنظمين.
الاتصالات التسويقية
ستوفر لك جميع الاتصالات التسويقية التي نرسلها إليك طريقة لسحب موافقتك على التسويق في المستقبل. إذا لم تعد ترغب في تلقي مواد ترويجية، فيمكنك إلغاء الاشتراك من تلقي هذه الاتصالات أو تغيير إعدادات حسابك، سيؤدي ذلك إلى إزالتك من قوائم التسويق.
يرجى ملاحظة أنه في حالة إلغاء اشتراكك في الاتصالات التسويقية، فسوف تستمر في تلقي رسائل تشغيلية وخدمية منا بخصوص الخدمات أو المنتجات التي اشتريتها منا والردود على الاستفسارات التي تم إرسالها إلينا، وأنه يجوز لنا الاحتفاظ بتفاصيلك في قائمة الإلغاء لذلك لا نفعل ذلك.
ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة، لتخصيص تجربة العميل وتحسينها أثناء استخدامك لمواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا للجوال ولتزويدك بالإعلانات ذات الصلة عبر الإنترنت.
تساعدنا ملفات تعريف الارتباط في توفير ميزات ووظائف مهمة على مواقعنا الإلكترونية وتطبيقات الأجهزة المحمولة، ونستخدمها لتحسين تجربة العملاء. على سبيل المثال، نستخدم ملفات تعريف الارتباط للقيام بما يلي:
- تحسين طريقة عمل مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا للجوال.
- تحسين أداء مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا للجوال.
- تقديم إعلانات عبر الإنترنت ذات صلة.
- قياس فعالية اتصالاتنا التسويقية، بما في ذلك الإعلان عبر الإنترنت.
اختياراتك متعلقة بملفات تعريف الارتباط
يمكنك استخدام إعدادات المستعرض الخاص بك لقبول أو رفض ملفات تعريف الارتباط الجديدة ولحذف ملفات تعريف الارتباط الموجودة. يمكنك أيضًا ضبط متصفحك لإعلامك في كل مرة يتم فيها وضع ملفات تعريف ارتباط جديدة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو جهاز آخر.
إذا اخترت تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط أو جميعها، فقد لا تتمكن من الاستفادة الكاملة من أنظمتنا الأساسية. على سبيل المثال، قد لا تتمكن من إضافة عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بك، أو متابعة عملية الدفع، أو استخدام بعض منتجاتنا وخدماتنا التي تتطلب منك تسجيل الدخول.
بمجرد منحنا موافقتك على استخدام ملفات تعريف الارتباط، سنقوم بتخزين ملفات تعريف الارتباط على جهاز الكمبيوتر أو الجهاز الخاص بك. إذا كنت ترغب في سحب موافقتك في أي وقت، فستحتاج إلى حذف ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا بإستخدام إعدادات متصفح الإنترنت الخاص بك.
ابقني مسجل
يؤدي تحديد هذا الزر إلى استمرار تسجيل الدخول بينما لن تكون هناك حاجة إلى كلمة مرور للعودة إلى التطبيق. هذا لتحسين التجربة السلسة ولكن يجب تحديد ذلك فقط على أجهزة المالك وعدم تحديده مطلقًا على الأجهزة العامة أو المشتركة.
تجميع البيانات وتحليلات البيانات ووظائف وسائل التواصل الاجتماعي
قد نقوم بتجميع المعلومات الشخصية وإزالة أي عناصر تعريف من أجل تحليل الأنماط وتحسين جهودنا التسويقية والترويجية، وتحليل استخدام المنصة، وتحسين المحتوى وعروض المنتجات لدينا، وتخصيص محتوى منصاتنا وتخطيطها ومنتجاتها وخدماتها، ويجوز لنا تعيين أطراف ثالثة للقيام بذلك نيابة عنا، على النحو المبين أعلاه.
نجمع معلومات استخدام معينة مثل عدد وتواتر زوار منصاتنا. قد تتضمن هذه المعلومات صفحة الويب التي أتيت منها للتو، وصفحة الويب التي ستنتقل إليها بعد ذلك، والمتصفح الذي تستخدمه، وجهازك، وعنوان IP الخاص بك. تساعدنا هذه البيانات الجماعية في تحديد مقدار استخدام عملائنا لأجزاء من منصاتنا، وإجراء أبحاث حول التركيبة السكانية للمستخدمين واهتماماتهم وسلوكهم لفهمك وخدمتك بشكل أفضل.
إذا كنت تستخدم أزرارًا على منصاتنا المرتبطة بوسائل التواصل الاجتماعي أو مواقع مشابهة (على سبيل المثال أزرار “أعجبني” و / أو “مشاركة”)، فقد يتم إرسال المحتوى من منصاتنا إلى هذا الموقع أو الخدمة الأخرى، ووفقًا لإعدادات الخصوصية الخاصة بك ، قد تكون مرئية بشكل خاص أو عام (على سبيل المثال للأصدقاء أو المتابعين أو بشكل عام لأي شخص لديه حق الوصول إلى صفحة ملفك الشخصي)
حقوقك
لديك الحق في الاطلاع على المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك أو الوصول إليها. لتلقي هذه المعلومات، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني.
بالإضافة إلى ذلك، لديك حقوق معينة فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية، وفقًا للقانون المحلي. وتشمل هذه الحقوق التالية:
- تصحيح المعلومات التي نحتفظ بها عنك.
- محو معلوماتك الشخصية.
- تقييد استخدامنا لمعلوماتك الشخصية.
- الاعتراض على استخدامنا لمعلوماتك الشخصية.
- سحب أي موافقات قدمتها على استخدامنا لمعلوماتك الشخصية.
إذا كنت ترغب في مناقشة أو ممارسة هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا.إذا كنت قلقًا من أن أيًا من المعلومات التي نحتفظ بها عنك غير صحيحة أو قديمة، فيرجى الكتابة إلى العنوان أعلاه للإبلاغ عن مخاوفك وسنتخذ الخطوات المناسبة لتعديل سجلاتنا.
يرجى ملاحظة أننا سنطلب منك على الأرجح معلومات إضافية من أجل تلبية طلباتك.
مخاوف بشأن الخصوصية
إذا كانت لديك أية مخاوف بشأن امتثالنا لقوانين الخصوصية المعمول بها أو سياسة الخصوصية هذه، فيرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني. سنسعى للرد على مخاوفك في أقرب وقت ممكن.
الإخطار بالتغييرات في سياسة الخصوصية
نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه عند الحاجة ونضع تحديثات على أنظمتنا الأساسية. إذا كنا سنستخدم معلوماتك الشخصية بطريقة مختلفة عن تلك المذكورة في وقت الجمع، فسنخطرك.
ستصبح جميع التغييرات سارية عند نشرها ما لم يُذكر خلاف ذلك. يرجى مراجعة سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري للتغييرات.
الروابط
قد تحتوي مواقعنا الإلكترونية أو تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بنا على روابط لمواقع إلكترونية أخرى تديرها منظمات أخرى لديها سياسات الخصوصية الخاصة بها. يرجى التأكد من قراءة الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية بعناية قبل تقديم أي معلومات شخصية على أي موقع ويب لأننا لا نقبل أي مسؤولية أو التزام عن مواقع الويب الخاصة بالمؤسسات الأخرى.
الأطفال
منصاتنا ليست موجهة للأطفال. إذا كنت تقدم معلومات شخصية لفرد يقل عمره عن 13 عامًا، فأنت تقدم لنا موافقة الوالدين المؤكدة بصفتك الوالد القانوني أو الوصي لجمع واستخدام ومعالجة معلومات الفرد الذي يقل عمره عن 13 عامًا، بما يتوافق مع سياسة الخصوصية هذه.
